FAQ – Foire aux question – Delux Sales

  • Paiements
  • Pourquoi je n’ai pas reçu mon paiement ?

    Pourquoi je n’ai pas reçu mon paiement ?

    Dès la finalisation de votre vente, vous recevez le paiement sur le compte bancaire renseigné (en moyenne sous 6 jours ouvrés selon les délais bancaires), cependant  il existe de nombreux facteurs qui peuvent soit retarder, soit mettre votre paiement en attente.

    Paiement retardé :

    – L’acheteur n’a pas confirmé la réception du produit

    Après avoir envoyé votre colis, l’acheteur dispose de 10 jours à compter de la confirmation d’expédition pour confirmer sa réception. Passé ce délai, le paiement est automatiquement débloqué. Comptez 6 jours supplémentaires pour le recevoir sur votre compte bancaire.

    Paiement en attente :

    – Il vous reste quelques informations à compléter pour recevoir votre paiement

    Pour recevoir votre paiement une vérification de votre identité est nécessaire vous devrez renseigné dans votre profile certains documents :

    Rendez vous dans les paramètres de votre profile –> Vérification  puis uploadez les informations suivante :

    • Carte d’identité national.
    • Registre commerce pour les vendeurs professionnels.

    Cochez la case demander confirmation pour envoyer une demande a l’administrateur afin de confirmer votre identité.

    Vous n’avez pas renseigner vos informations de paiements :

    Dans Réglages –> Paiement  assurez vous d’avoir configurer votre méthode de paiement préférer, vous avez le choix entre :

    • PayPal.
    • Virement bancaire.
    • Stripe.
  • Vendeurs
  • Quelles sont les conditions pour vendre ?

    Pour pouvoir vendre sur delux sales vous devez créer ou détenir un compte pro ou particulier et renseigner les informations liées à votre entreprise pour percevoir le montant de vos ventes.

  • Service clients


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