FAQ – Foire aux question – Delux Sales
Pourquoi je n’ai pas reçu mon paiement ?
Dès la finalisation de votre vente, vous recevez le paiement sur le compte bancaire renseigné (en moyenne sous 6 jours ouvrés selon les délais bancaires), cependant il existe de nombreux facteurs qui peuvent soit retarder, soit mettre votre paiement en attente.
Paiement retardé :
– L’acheteur n’a pas confirmé la réception du produit
Après avoir envoyé votre colis, l’acheteur dispose de 10 jours à compter de la confirmation d’expédition pour confirmer sa réception. Passé ce délai, le paiement est automatiquement débloqué. Comptez 6 jours supplémentaires pour le recevoir sur votre compte bancaire.
Paiement en attente :
– Il vous reste quelques informations à compléter pour recevoir votre paiement
Pour recevoir votre paiement une vérification de votre identité est nécessaire vous devrez renseigné dans votre profile certains documents :
Rendez vous dans les paramètres de votre profile –> Vérification puis uploadez les informations suivante :
- Carte d’identité national.
- Registre commerce pour les vendeurs professionnels.
Cochez la case demander confirmation pour envoyer une demande a l’administrateur afin de confirmer votre identité.
Vous n’avez pas renseigner vos informations de paiements :
Dans Réglages –> Paiement assurez vous d’avoir configurer votre méthode de paiement préférer, vous avez le choix entre :
- PayPal.
- Virement bancaire.
- Stripe.
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