Pourquoi je n’ai pas reçu mon paiement ?

Dès la finalisation de votre vente, vous recevez le paiement sur le compte bancaire renseigné (en moyenne sous 6 jours ouvrés selon les délais bancaires), cependant  il existe de nombreux facteurs qui peuvent soit retarder, soit mettre votre paiement en attente.

Paiement retardé :

– L’acheteur n’a pas confirmé la réception du produit

Après avoir envoyé votre colis, l’acheteur dispose de 10 jours à compter de la confirmation d’expédition pour confirmer sa réception. Passé ce délai, le paiement est automatiquement débloqué. Comptez 6 jours supplémentaires pour le recevoir sur votre compte bancaire.

Paiement en attente :

– Il vous reste quelques informations à compléter pour recevoir votre paiement

Pour recevoir votre paiement une vérification de votre identité est nécessaire vous devrez renseigné dans votre profile certains documents :

Rendez vous dans les paramètres de votre profile –> Vérification  puis uploadez les informations suivante :

• Carte d’identité national.
• Registre commerce pour les vendeurs professionnels.

Cochez la case demander confirmation pour envoyer une demande a l’administrateur afin de confirmer votre identité.

Vous n’avez pas renseigner vos informations de paiements :

Dans Réglages –> Paiement  assurez vous d’avoir configurer votre méthode de paiement préférer, vous avez le choix entre :

• PayPal.
• Virement bancaire.
• Stripe.

Pour pouvoir vendre sur delux sales vous devez créer ou détenir un compte pro ou particulier et renseigner les informations liées à votre entreprise pour percevoir le montant de vos ventes.